Le suivi des conversions de Le 7 Albi, expliqué simplement

Quand un client réserve, l'information voyage comme ceci :

   LE CLIENT sur le7-albi.com
        │  (il clique sur « Je réserve »)
        ▼
   LE MODULE DE RÉSERVATION Playpro  (la petite fenêtre qui s'ouvre)
        │  à chaque étape, il envoie un « signal »
        ▼
   LE CHEF D'ORCHESTRE : Google Tag Manager (GTM)
        │  il reçoit le signal et le renvoie, bien formaté, vers…
        ├───────────────┬────────────────────┐
        ▼               ▼                    ▼
  Google Analytics   Google Ads          Facebook / Meta
   (statistiques)   (pubs Google)     (pubs Facebook & Insta)

Google Tag Manager (GTM) : le chef d'orchestre

C'est le cœur du système. Un seul outil, gratuit, dans lequel on crée des « balises » (les caméras) et des « déclencheurs » (les règles : filme quand tel événement se produit). Identifiant du conteneur : GTM-PW7L4TB.

Google Analytics 4 (GA4) : les statistiques de fréquentation

Il te dit combien de gens visitent le site, quelles activités les intéressent, combien vont jusqu'au paiement. C'est ton tableau de bord de fréquentation. Identifiant : G-0DVNWXMK6C.

Google Ads : tes publicités Google

Quand tu payes pour apparaître sur Google, Google Ads a besoin de savoir quelles pubs génèrent de vraies réservations. C'est ce qu'on appelle une « conversion ». Identifiant : AW-18061457800.

Le Pixel Meta (Facebook / Instagram) : tes publicités sociales

Même principe que Google Ads, mais pour Facebook et Instagram. Le « Pixel » est le petit mouchard de Facebook. Le tien s'appelle « Pixel de LE 7 », identifiant 991299525635466.

Complianz : le gestionnaire de cookies (RGPD)

C'est le bandeau « Accepter / Refuser les cookies » sur ton site. Il est obligatoire en Europe. Il commande aux caméras de ne filmer que si le visiteur a accepté. (Voir chapitre 6.)

Une réservation, c'est un parcours en 4 étapes. À chaque étape, une « caméra » se déclenche. Voici les 4 moments et leur nom technique (le même mot revient partout, autant le connaître) :

1. Le client regarde une activité (ex. : Simulateur de course).
   Nom technique : view_item (Google) / ViewContent (Facebook).
2. Il ajoute sa réservation au panier (il choisit la formule, la date, l'heure et clique « Confirmer ma réservation »).
   Nom technique : add_to_cart / AddToCart.
3. Il commence à payer (il arrive sur la page de paiement et remplit ses infos).
   Nom technique : begin_checkout (Google) / InitiateCheckout (Facebook). En français dans les outils : « Paiement initié ».
4. Il paie : la réservation est confirmée. C'est LA conversion qui compte vraiment.
   Nom technique : purchase / Purchase (« Achat »).

Sur Playpro, le client ne paie en ligne qu'un acompte de 10 % (ex. : 1,50 € pour une réservation de 15 €), le reste étant réglé sur place.

Voici le tableau récapitulatif des « caméras » (balises) installées dans GTM. Elles portent toutes des noms clairs commençant par le nom de la plateforme.

En Europe, on n'a pas le droit de « filmer » un visiteur pour la pub sans son accord. Deux mécanismes travaillent ensemble :

• Complianz : le bandeau cookies. Quand le visiteur clique « Accepter », il pose une autorisation « marketing = oui ».
• Consent Mode v2 : le langage standard de Google pour dire aux balises « autorisé » ou « refusé ». Une balise (Consent Mode - Update depuis Complianz) fait le pont entre Complianz et Google.

Les balises Facebook ont été réglées pour vérifier directement l'accord marketing de Complianz avant d'envoyer quoi que ce soit : si le visiteur a refusé, rien n'est envoyé à Facebook. C'est ce qui rend l'installation conforme.

a) Le double comptage corrigé

Le module Playpro envoyait le même signal deux fois (une fois sur la page de réservation, une fois sur la page panier). Résultat : les ajouts au panier et les débuts de paiement étaient comptés en double. Corrigé en séparant les déclencheurs par adresse de page : « ajout au panier » ne se déclenche que sur la page /discover/reservation, et « début de paiement » uniquement sur la page /Panier.

b) Ajout au panier ≠ début de paiement corrigé

Grâce à la même correction, les deux moments sont maintenant bien distincts et ne se chevauchent plus.

c) Double « vue d'activité » corrigé

La vue d'activité (view_item / ViewContent) partait aussi deux fois ; elle est désormais limitée à la seule page de réservation.

d) Anciennes balises Facebook mises en pause fait

D'anciennes balises Facebook (modèles génériques) faisaient doublon ; elles ont été mises en veille pour ne garder que les nouvelles, propres et complètes.

La cause identifiée : le module de réservation Playpro vit sur l'adresse le7albi.playpro.fr (la « fenêtre dans la fenêtre »). Or Complianz n'existe pas sur cette adresse, il n'est installé que sur le7-albi.com. Le contrôle de consentement des balises Facebook, ne trouvant pas Complianz, bloque l'envoi par précaution. La balise « s'exécute » (d'où le « Déclenchée 1 fois » dans GTM), mais le message ne part jamais vers Facebook. C'est exactement le symptôme observé.

// AVANT (bloque quand Complianz est absent) :
return document.body.classList.contains("cmplz-marketing");

// APRÈS (n'est atteint que si aucun outil de consentement
// n'existe sur ce domaine, ex. l'iframe Playpro → on autorise) :
return true;

Voici les 4 outils gratuits pour contrôler, sans être expert, que « le courant passe ». Aucune de ces vérifications ne modifie quoi que ce soit : on ne fait que regarder.

Facebook : le Gestionnaire d'événements

Va sur business.facebook.com → Gestionnaire d'événements → « Pixel de LE 7 ». L'onglet Vue d'ensemble montre les événements reçus (PageView, Achat…). L'onglet Tester les événements est le plus utile : tu y ouvres ton site, tu fais une réservation, et tu vois les événements arriver en direct avec leur valeur (tu dois voir « Achat, 15,00 € »). C'est LA preuve que la valeur remonte.

L'extension « Meta Pixel Helper »

Petite extension Chrome gratuite. Une fois installée, une icône s'allume sur chaque page et te dit quels événements Facebook partent, avec leur montant. Pratique pour un coup d'œil rapide.

Google Analytics : DebugView

Dans GA4 → Admin → DebugView. Tu y vois en direct les événements view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase avec leur valeur, pendant que tu testes.

Google Ads : Conversions

Dans Google Ads → Objectifs → Conversions. Chaque action (Achat, Ajout au panier…) a un statut. Après un vrai achat de test, le statut passe à « Enregistrement des conversions » sous 24-48 h.

• Ne supprime aucune balise dans GTM sans savoir : en cas de doute, on met « en veille » (pause), on ne supprime pas.
• Ne modifie pas le conteneur Playpro GTM-NC4MJRQS : il ne t'appartient pas, il est géré par la plateforme.
• Ne désactive pas Complianz : c'est ton obligation RGPD.
• Après toute modification dans GTM, il faut « Envoyer » (publier) pour qu'elle soit visible par les visiteurs. Tant qu'on n'a pas publié, rien ne change en vrai.
• Garde en tête la règle 15 € et non 1,50 € : si un jour quelqu'un « corrige » ça vers l'acompte, ce serait une erreur.