Objectif de la visite
Comprendre le parcours d'un appel jusqu'au chantier signé, repérer où brancher le suivi des appels, et localiser l'endroit où le nom du client est déjà noté aujourd'hui. La visite est avant tout de l'observation : aucune modification de leur fonctionnement n'est demandée.
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Questions pour Cathy
Standard, premier contact. Commencer par elle.
Quand le téléphone sonne, qu'est-ce qui s'affiche à l'écran ?
Le numéro ? Une fiche ? Rien ?
Comment fais-tu la différence entre un démarcheur et un vrai prospect ?
À quel moment, à quoi tu le repères.
Quand c'est un vrai prospect, que fais-tu juste après ?
Tu transfères ? Tu prends le RDV toi-même ? Tu transmets à qui ?
Point clé
Tu notes le nom et le numéro du prospect quelque part ? Où exactement ?
Agenda, cahier, mail, fiche. C'est l'endroit qui sert d'ancrage pour retrouver les noms. Préciser le format exact.
Comment transmets-tu l'info à Guillaume ou Benjamin ?
SMS, WhatsApp, agenda partagé, papier ?
Combien d'appels par jour environ ? Plusieurs en même temps, ça arrive ?
Sert à dimensionner le pool de numéros.
Sur quel logiciel et quel matériel tu travailles ?
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Questions pour Guillaume
Devis, signature, encaissement.
Point clé
Tu fais tes devis sur quel logiciel ?
Codial, Batappli, ProGBat, Obat, Mediabat, Excel, autre ? Demander à en voir un en vrai.
Point clé
Le devis contient-il le numéro de téléphone du client ?
C'est ce qui permet de tout recoller sans ressaisie. Est-ce obligatoire à la création de la fiche ?
Une fois le devis envoyé, comment tu sais qu'il est signé ?
Mail retour, coup de fil, acompte reçu ?
L'acompte à la signature : quel pourcentage, à quel moment ?
Confirme à quel moment un chantier bascule en « signé ».
Tes RDV chantier, tu les notes où ? Sous quel format ?
Agenda Google ? Titre type de l'event (nom + téléphone) ?
Combien de devis par mois ? Taux de signature ? Ticket moyen ?
Le ticket moyen sert de valeur par défaut si le montant exact n'est pas remonté.
À vérifier
Délai moyen entre le premier contact et la signature ?
Si ça dépasse 90 jours, une conversion intermédiaire « devis envoyé » sera nécessaire. Question décisive.
Accord de principe : valider « signé oui/non » et le montant, une fois par mois, sur une liste pré-remplie ?
Pas de saisie au quotidien. Juste valider le principe.
